在我国研究型医院建设的背景下，患者体验在医院质量评价和品牌建设中的重要性日益增加。本文中，不仅介绍了百年品牌梅奥医院（Mayo Clinic）长期关注患者体验的案例，而且介绍了美国联邦政府的医院患者体验调查质量保证指南（第17版）中的问卷和调查结果用途，为我国研究型医院高质量发展、品牌建设和国家医疗保障局改革医保支付方法提供借鉴。
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