政务服务大厅标准化现场管理应用初探——以丽水市行政服务中心为例

作者：冯曹冲; 方文瑞; 叶海云; 范世尧; 吕胜男

来源：中国标准化, 2020, (13): 67-71.

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政务服务大厅是企业和群众对政务服务感知度最高的场所,政务服务的好坏直接影响着企业和群众对政府的满意程度。作为提升政务服务大厅利器——标准化现场管理,其通过5S现场管理、服务礼仪培训等一系列工具,改善大厅的现场环境,提高人员的服务水平,进而不断满足企业和群众的预期需求。本文以丽水市行政服务中心推行标准化现场管理为例,阐述了推行过程、要点及成效,总结出相关方法和经验并给出了下一步的建议。