高等职业教育培养应用型人才,必须逐步提升教育质量。高职扩招带来的生源结构的变化,使得高等职业院校之间的教育质量竞争越来越激烈,不同年代特征的学生和社会环境的变化给高等职业教育带来了更大的压力,需要高职院校努力提高其教育质量。通过运用SERVQUAL-IPA(服务质量—重要性绩效分析)方法,测量教育质量提升的维度,探讨教育质量提升策略,以期使策略转化为高职院校的战略行动。因此,基于SERVQUAL与IPA,能够为提升高等职业教育质量提供新的思路。
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