医院预约挂号分时就诊系统的组成及其影响因素

作者：赵琳; 邓应梅; 肖蓓; 董爱然; 石斌

来源：中国病案, 2013, (03): 4-6.

• 预约挂号分时就诊系统
• 影响因素
• 组成 Appointment scheduling system
• Influencing factors
• Composition

分析预约挂号分时就诊系统的组成和影响因素,进而探讨北京市预约挂号分时就诊系统的特点,提出更加适合三级医院预约挂号的分时就诊系统。该预约系统由预约方式、预约规则和排队规则组成;北京市预约挂号分时就诊系统由提前预约方式、预约1个就诊单位间隔1个平均就诊时间(IBFI)的预约规则和先预约先就诊(FCFA)的排队规则组成。根据北京市三级医院的就诊特点,北京市预约系统的预约方式和预约规则比较适用,但排队规则可以考虑改进为新患者在先,老患者在后(RTBG)或者新老患者交替(ALTER)的规则,这种组合将会更适合三级医院门诊量大,爽约率较低的门诊现状。

• 单位
  首都医科大学宣武医院