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摘要
这篇文章揭示在众多电子购物商城上进行消费的客户心流体验的内在机制对维持网站客户的购物欲望提供支持。通过实证研究,本文发现电子购物商城促销特征与消费者的认知资源消耗是显然负相关的;在购物背景下进行消费的客户认知资源消耗会对客户心流体验产生显著负相关;在众多电子购物商城促销优惠特征与进行消费的客户心流体验是显著正相关;非计划性购物决定对众多电子购物商城促销特征对进行消费的客户认知资源消耗影响起正向调节作用。研究的结论对于指导电子购物商城提升顾客保持水平具有理论和管理工具指导意义。
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单位湖北经济学院
