李国威：张小泉“拍蒜事故”另一种回应选择

来源：公关世界, 2022, (13): 34-35.

<正>刀剪行业老字号、驰名商标张小泉，因客户拍蒜刀具断裂，客服回应不当，上了热搜。客服说刀应该“按压”，不能拍蒜。这段对话经媒体曝光，引起热议。媒体采访了刀具专家，他们说刀的硬度越高就越锋利，使用起来越顺手，同时也会比较脆弱，横向击打有可能断裂。跟客服的说法一致。