网络体验和个人特征对网络服务满意度的影响——一项基于青少年网络游戏行为的实证研究

作者：谢毅; 张红霞

来源：经济与管理研究, 2013, (3): 111-120.

DOI：10.3969/j.issn.1000-7636.2013.03.015

• 满意度
• 网络体验
• 个人特征

本文以青少年的网络游戏消费为研究背景,探讨了网络服务中的体验性变量和个人特征对满意度的影响.根据体验营销和顾客满意理论并结合网络游戏的相关研究提出假设模型,通过问卷调查法收集数据.结构方程模型的检验结果显示,感知可用性、有趣性和控制力体验以及个人技能会增强满意度,而感知风险和个人新奇需求会降低满意度.网络存在感(Telepresence)受到不同体验性变量和个人特征的影响,并且与满意度之间没有

• 单位
  对外经济贸易大学