<正>《民航局关于印发<中国民航高质量发展指标框架体系(试行)>的通知》(民航发[2019]26号)中明确:发展效益好是高质量发展的综合表现,对于民航来讲,发展效益好综合表现为:安全底线牢、运行效率高、服务品质好、经济效益佳、发展后劲足。对于服务工作,如何体现出服务品质好呢?旅客投诉常被认为是一项重要的衡量指标,
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