在这个科技时代的大环境下,人们的需求在不断提高,对于酒店行业的服务要求也就越来越高。全球酒店行业自20世纪以来开始蓬勃发展,从硬件到软件、从固定模式到多元化管理,不断在整合改变。酒店行业的服务流程设计从顾客的角度出发,致力于营造绿色、健康、环保、创新的优质服务。创新是酒店服务的蓝图,是一个酒店的核心竞争力,以此提高酒店服务质量是每个酒店行业从业人员的责任。
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