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摘要
近几年快速发展的共享经济在大众广泛接受的同时也带来了信任问题,为此,以共享出行为例研究了其中的信任机理问题。基于222份调查问卷,运用结构方程模型对共享出行模式中影响消费者信任机制的关键因素进行了探讨,据此准确识别了影响消费者信任的关键因素。结果表明:平台质量、社交影响、司机基本情况以及政府监管对消费者信任具有显著的正向相关作用,是影响消费者信任的关键因素。因此,要提升消费者信任,需要加强共享出行平台质量建设,提高消费者使用体验感,引导良好的消费评价,提高司机的综合素质和加强政府对共享出行平台的监督管理,从而提升消费者对共享出行平台的信任程度。
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