论顾客满意与顾客忠诚

作者：冯欢

来源：上海商业, 2020, (09): 24-27.

• 顾客满意
• 顾客忠诚
• 关系

随着行业竞争的加剧,企业经营战略逐步调整为以顾客为中心。实现顾客满意,建立顾客忠诚逐步成为企业的追求目标。本文阐述了顾客满意与顾客忠诚的基本定义以及二者的关系,并为企业发展提供了建议。

• 单位
  华夏银行