优质护理服务示范病区应用六西格玛管理的效果评价

作者：朱亚; 黄莹; 曹杰; 何俏梅; 董芳; 余萍; 高琴琴

来源：解放军护理杂志, 2011, (23): 47-49.

• 优质护理
• 护理服务
• 护理管理
• 满意度
• 六西格玛 high-quality nursing
• nursing service
• nursing management
• satisfaction
• six Sigma

目的探讨应用六西格玛管理方法加强病房基础护理,以提高患者对护理服务以及护士对自身职业的满意度,提升医院的品质形象。方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定护理服务工作流程中的质量关键点,采取相应措施对影响护理质量和护理服务满意度的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。结果应用六西格玛管理后,基础护理质量评分提高了(2.35±0.18)分(P<0.01),患者对护理服务的满意率提高了7.54%(P<0.05),护士对自身职业的满意度提高了23.72%(P<0.01),差异均有统计学意义。结论优质护理服务示范病区应用六西格玛管理方法,通过优化护理服务流程、关注护理服务细节、确立并强化"以患者康...

• 单位
  中国人民解放军一一七医院