随着人们生活水平的不断提高,法律意识的不断增强,对服务的要求也越来越高,加强医护人员的优质服务理念尤为重要。笔者所在医院超声科门诊患者数量多,流动量大,投诉隐患时刻存在,只有加强医护人员对优质服务理念的认识,正确理解优质服务,从而才能减少投诉隐患的发生。提高门诊医疗服务质量,实现"以病人为中心,满足病人需要为目标"的服务宗旨。
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