基于模糊综合评价的景区解说设施优化研究

作者：李从治; 潘辉^*; 潘滢

来源：包装工程, 2021, 42(14): 388-394.

DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.14.054

• 模糊综合评价
• 解说设施
• 满意度
• 崇武古城
• 优化研究

目的系统地研究景区解说设施评价体系,建立合理完善的评价方法,为景区解说设施的优化升级提供科学的理论支撑。方法选取泉州市崇武古城的解说设施为研究对象,以SERVQUAL(服务质量)模型为基础建立解说设施满意度评价体系,借助主成分分析、模糊综合评价以及IPA分析法3种方法,探索景区解说设施满意度及其影响因素。结论研究表明,构成景区解说设施满意度评价体系的一级指标主要为有形性(UA)、保证性(UB)、移情性(UC)、可靠性(UD),四者的权重由大到小依次为UB>UA>UD>UC;泉州崇武古城景区解说设施满意度评价结果为良好,基本达到旅游解说要求。但是解说设施的有形性方面亟待提升,在视觉效果上的满意度相对较低,影响游客对古城景区的满意度。

• 单位
  福建农业职业技术学院; 闽江学院