大语言模型时代金融智能客服建设思路

作者：唐霄钦

来源：金融科技时代, 2023, 31(10): 62-67.

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大语言模型对各行各业产生了重大的影响，也使得智能客服的能力和范围得到飞跃性的提升，因此，智能客服的建设思路需从原来的“弱智能化”向“强智能化”跃迁。文章梳理了智能客服的底层逻辑变革脉络，阐述其在金融领域的应用场景，并对大语言模型下的智能客服产品建设思路提出具体构思。