B2C跨境电子商务企业物流服务中的问题分析及对策

作者：滕芳远

来源：中外企业文化, 2021, (02): 31-32.

• B2C跨境电子商务
• 物流服务
• 客户满意度

当前,虽然我国B2C跨境电子商务飞速发展,但是我国的物流行业还处在初步发展阶段。我国的物流服务水平相对落后,发展速度相对迟缓,另外物流服务环节也是跨境电商平台亟须解决的问题。根据文献研究,本文在国内外文献的基础上,分析了若干会影响B2C跨境电商物流服务的客户满意度的影响因子,并设计了B2C跨境电商物流服务的客户满意度调查问卷,使用stata14.0数据分析软件进行因子分析和回归分析,数据表明目前影响B2C跨境电子商务的主要两个因素是物流服务的人员素质和物流服务的可得性。基于此,本文结合天猫国际的物流服务案例分析并给出相应的建议与意见,同时对提高B2C跨境电商物流服务的客户满意度提出建议。