导游与游客冲突话语语用研究——以滇西北为例

作者：李红营

来源：阜阳师范大学学报(社会科学版), 2022, (02): 43-49.

DOI：10.14096/j.cnki.cn34-1333/c.2022.02.07

• 冲突话语
• 成因
• 负面作用
• 策略

文章以导游与游客冲突话语为语料，从语用角度分析双方冲突话语产生的主客观原因、负面作用，提出冲突话语的消解策略，以促进导游与游客的沟通交流，减少或避免冲突话语的出现，提升游客满意度，实现和谐出游。

• 单位
  云南大学旅游文化学院