用活用好知识库 提升接诉即办能力

作者：曹文鑫

来源：民心, 2023, (03): 17.

<正>营口市营商环境建设局全面聚焦“用心用情办好民意诉求”这项民心工作目标，以落实辽宁省12345政务服务便民热线“1+6”制度体系为遵循，以诉求数据分析和应用为总抓手，多维度提升知识库建设水平，提升接诉即办能力，进一步发挥12345热线平台诉求反映主渠道作用，努力将平台打造成为信访减量退位的新引擎和群众急难愁盼问题的终结者。2022年以来，市12345热线平台完成热点知识库信息更新14554条，对27.03%的高频知识信息进行维护，推动直接答复率从67%提升至78%。