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摘要
社会的革新、组织的调整等都会对组织及组织中的人员造成工作压力，工作压力过大逐渐成为现实生活中组织及成员不得不面临的问题。个体工作压力过大，会产生一系列的生理、心理和行为上的反应，情绪耗竭就是其中之一。情绪耗竭不仅会导致员工工作效率低下，对工作满意度降低以致离职等现象，对企业来说，也是会造成其人才资本流失，影响企业发展战略，妨碍企业的良性发展。本文根据资源保存理论，从研究企业一线服务人员的情绪劳动、服务型领导、情绪耗竭三者关系出发，探讨服务型领导对一线服务人员情绪耗竭的影响作用，以及权力距离的调节作用。
