基于客户感知的苏州食行生鲜供应链配送优化策略

作者：杨浩军; 孙永强

来源：物流科技, 2020, 43(09): 151-179.

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2020.09.036

• 顾客感知
• 满意度
• 食行生鲜
• 供应链
• 配送

在对苏州食行生鲜客户调查了解基础上,基于新零售背景下O2O客户体验理论,采用AHP (层次分析法),建立了基于客户感知的生鲜电商供应链配送评价模型,并对食行生鲜的供应链配送的客户满意度进行了调查研究,调查发现:不同类型客户对生鲜配送的需求有所区别;客户对苏州食行生鲜的物流服务可靠性满意度高,对配送产品品质、配送的经济性比较满意,但对配送的响应性、灵活性方面评价一般,还有改进空间。最后,应用生鲜电商供应链理论,从构建品特产品供应链、完善配送模式、丰富配送取货场景、设立前置仓四个方面提出了其供应链配送的优化策略。

• 单位
  苏州经贸职业技术学院