本文从湖北省家用汽车三包售后服务客户满意度和4S店三包服务质量评估角度入手,通过编制湖北省汽车三包服务客户评价和汽车4S店三包服务质量评估两份问卷,采用问卷调查和现场访谈收集消费者和经销商对服务质量的感知价值,使用SPSS和Excel等工具进行分析,评估湖北省区域内三包服务客户满意度现状及4S店服务质量情况,对主管部门掌握汽车售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义。
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