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摘要
目的调查和分析乳腺癌术后化疗患者化疗期间支持性照护需求现状,探讨改进护理服务质量,提升患者满意度的措施。方法自行设计基于Kano模型的乳腺癌化疗患者化疗期间支持性照护需求调查问卷,对120例乳腺癌化疗患者进行问卷调查,运用Kano模型分析方法确定支持性照护需求服务属性。结果必备质量、期望质量、魅力质量和无差异质量分别有4项、15项、5项和1项。必备质量包括安全舒适的就医环境和告知化疗药物的相关知识等。期望质量排前3位的是介绍手术相关知识、医护人员的尊重以及医疗过程知情同意。在魅力质量中排在前3位的是化疗间歇期电话随访、心理疏导和患友交流。满意影响力和不满意影响力的衡量数值较高的项目Kano属性大多为期望因素。结论医护人员应努力做到给予患者舒适的就医环境,介绍相关知识,给予患者应有的尊重且做到医疗过程知情同意,使患者满意,再通过提供化疗间歇期的电话随访、心理疏导和患友和谐交流的环境,吸引患者,为患者提供更好的医疗服务。
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单位重庆医科大学附属第一医院
