医院内特殊病种申办服务流程优化与创新

作者：姚文英; 吴巍; 钱小芳; 陈敏芬

来源：医院管理论坛, 2018, 35(03): 43-19.

DOI：10.3969/j.issn.1671-9069.2018.03.014

• 医院
• 特殊病种
• 医保服务
• 流程优化

通过评估我院原特殊病种申办服务流程存在的薄弱环节,探讨医院内特殊病种申办服务流程优化实践,措施包括:与医保机构深入沟通,取消申报特殊病种需提供复印病历资料的要求;依托电子病历系统改变医保科通知申办模式,由临床医生负责通知申办;建立"特病申办管理"的医保信息平台和特病申办流程优化的全方位培训与宣传方案等。流程优化后,医院内特殊病种申办环节由5个缩减至2个,患方申办时间由原来出院一周后申办优化为出院时即可申办,避免了出院后回医院申办所需交通及复印等经济支出;院方通知申办的医保服务工作效率提高,符合申办条件的患者特病申办通知无遗漏;患者及家属对特病申办的医保服务满意度明显提高。

• 单位
  湖州市中心医院