药师在防范门诊药房投诉事件中的作用

作者：李惠新

来源：中国医药导报, 2008, (33): 98-99.

• 药师
• 门诊药房
• 投诉
• 防范
• 作用

门诊药房是医院的窗口服务部门,也是目前门诊医疗投诉的一个重要方面。因此,如何有效地防范和处理门诊药房投诉,具有重要的理论和实践意义。本文通过对引起门诊药房投诉事件中药师方面的原因进行分析,探讨有针对性的防范措施,指出通过严格执行规章制度和操作规程、强化法律意识和自我保护意识、转变观念、强化服务意识等各项措施加强药师整体素质的提高,从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生,创建和谐的"药患关系",从而提高医院药房的整体服务质量。