医院IT服务台管理系统的设计分析

作者：赵凌燕; 梁永星

来源：电脑知识与技术, 2019, 15(29): 60-85.

DOI：10.14004/j.cnki.ckt.2019.3425

• 运维IT服务台
• 知识库

随着医院信息系统建设的不断深入,医院IT服务运维工作业务难度大、复杂程度高,建立一套标准规范的IT服务台管理系统,将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道至关重要。通过对医院的IT背景和可能面对的现状和难题的研究,根据"IT服务台工作流程模型"图提出了对IT服务台管理系统的设计分析,该系统主要由运维服务请求管理、知识库管理、故障(事件)管理、问题管理、满意度调查、统计分析几个模块组成。最后阐述了IT服务台管理系统的设计分析的重要意义。