论酒店对于宾客过激行为的妥善处理

作者：孙洁琪

来源：才智, 2018, (04): 230.

• 过激行为
• 善用法律
• 适当妥协
• 酒店权益
• 酒店形象

酒店服务面对各种各样的宾客,其中有些宾客因为主客观方面的原因,难免会情绪激动,对酒店做出一些过激的行为。酒店各级工作人员对于宾客的过激行为都应遵循"善用法律,适当妥协"的处理原则。"善用法律"是为了维护酒店权益,"适当妥协"是为了维护酒店的形象。把持两者的平衡,从而妥善处理宾客的过激行为。

• 单位
  大连财经学院