新时期呼叫中心发展趋势分析及建议措施

作者：赵海帮

来源：企业改革与管理, 2020, (19): 217-218.

DOI：10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2020.1986

• 呼叫中心
• 趋势分析
• 转型特征
• 建议措施

进入新经济时代,呼叫行业发生了新的变化。尤其伴随"大云物移智链"等前沿技术的全面应用,呼叫中心迎来了新的发展机遇,呈现出许多较之以前不同的特征。本文聚焦国内呼叫行业,重点分析了新形势下呼叫中心的发展趋势和主要发展特征,并据此提出了相应的建议和措施。

• 单位
  国家电网有限公司