消费者权益遭受侵害,主要原因在于,消费者维权意识有待加强,导致商家无所顾忌。商家过度追求个体利益而忽视消费者权益以及政府监管不力也是重要原因。基于此,政府应建立线上线下监管新秩序,畅通投诉渠道,充分发挥其监管作用。商家亦需注重消费者权益,并承担其社会责任,将个体利益与社会利益相结合,最大程度地满足消费者的消费需求,做好售后服务,促进自身的可持续发展。
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