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摘要
在大数据时代和市场经济背景下，常规的客户管理手段已不能满足企业成品油对客户服务管理的发展需要，因此，企业需要根据用户的需要，提升企业销售客户服务能力，通过培训销售管理，并充分运用大数据处理技术完善企业网络营销手段，并通过建设企业客户档案等方式全方位地进行用户发展和保障的管理工作。对于竞争日益加剧的精炼石油销售市场，对客户的发展和保护也需要有所注意。在对客户的经营上，要分清顾客类型，实施差异化的经营战略，要建立好客户档案，重视大客户的心理需要，做好信息联系，进行人性化客户服务，要特别重视对大顾客关系管理的保护，在销售过程中取得更多利润。
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单位中国石油天然气股份有限公司
