定点医疗机构门诊肺结核患者满意度及其影响因素分析

作者：赵良华; 刘宏; 何文林

来源：预防医学情报杂志, 2019, 35(04): 390-394.

• 肺结核
• 满意度
• 影响因素
• 卫生调查

目的了解泸州市结核病定点医疗机构门诊肺结核患者结核病防治服务满意度及其影响因素,为提高结核病定点医疗机构诊疗服务质量提供依据。方法自设统一问卷对泸州市结核病定点医疗机构门诊2016-10-01/2017-09-30登记治疗并结束疗程的肺结核患者,随机抽取10.00%,共计280例进行问卷调查,采用Logistic二元回归对肺结核患者总体满意度及影响因素进行分析。结果肺结核患者总体满意度88.21%,对服务态度、治疗效果、健康宣传、影像检查、技术水平、其他检查、痰涂片检查、结核病免费政策、门诊环境、候诊时间、就诊便利性、医保政策和费用负担满意度分别为93.93%、93.57%、93.21%、92.14%、91.43%、88.57%、87.86%、87.14%、85%、83.93%、81.79%、80.71%和68.57%,30岁以下、30～49岁、50岁以上总体满意度分别为92.5%、95%和83.75%(χ2=7.988,P<0.05),学生、农民、家务及待业、其他总体满意度分别为96.55%、84.39%、85.71%和98%(χ2=13.02,P<0.05),初治、复治患者总体满意度分别为89.85%、57.14%(χ2=9.258,P<0.05)。Logistic二元回归显示,影响患者总体满意度的因素为医保政策(OR=13.759,P=0.002)、候诊时间(OR=8.54,P=0.003)、治疗效果(OR=8.256,P=0.046)、费用负担(OR=6.681,P=0.017)、门诊环境(OR=5.736,P=0.032)、职业(OR=23.031,P=0.002)、年龄(OR=0.059,P<0.01)、治疗分类(OR=0.003,P=0.002)。结论患者对定点医疗机构门诊诊疗服务、治疗效果满意度较高,对门诊环境、候诊时间、医疗保障政策、费用负担满意度较低,50岁以上人群、农民、家务及待业、复治患者满意度较低。应强化门诊诊疗管理,巩固和提高门诊诊疗服务质量,改善就诊环境,增加诊疗力量,简化就诊流程,缩短候诊时间,加强医保政策协调,出台有利于结核病患者医疗保障政策,对重点人群实施医疗救助,降低患者费用负担,提高结核病患者满意度。