基于视觉认知出错的老年人自助售票机界面设计优化研究

作者：吴剑锋; 胡佳丽; 矫东芳; 张玲燕; 黄薇^*

来源：包装工程, 2022, 43(24): 95-105.

DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.24.011

• 老年人
• 自助售票机
• 视觉认知
• 出错因子
• 界面设计

目的 为减少老年人使用铁路自助售票机视觉认知出错，对自助售票界面进行优化设计。方法 梳理老年人视觉认知出错的类别及其相应的出错因子；募集30名老年人参加自助购票全过程模拟实验，结合实验后的访谈数据，提取老年人购票过程中可能出现的视觉认知出错问题，并进行分类；从视觉认知层面探讨购票出错的深层原因，分析现有自助售票界面中不符合老年人视觉认知加工特点的设计；提出铁路自助售票机界面优化策略，并对界面进行适老化改进和评估。结论 研究显示，老年人在自助售票界面视觉认知过程中，会因注意失效、知觉混淆和疏忽产生错过目标信息、错误理解目标信息、不理解目标信息语义、难以匹配原有认知经验等出错问题，这些问题通过合理组织与强化信息、增强目标信息语义理解度、匹配老年人认知经验和提升容错性等方法进行优化。优化后界面的可用性测试结果显示，从视觉认知出错角度进行适老化设计，是一种有效减少老年人操作错误、提高满意度的设计方法。

• 单位
  浙江工业大学