汽车维修企业如何让客户从满意走向忠诚（一）

作者：范良风

来源：汽车维护与修理, 2022, (23): 15-19.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2022.23.008

<正>引导语：让客户满意是服务的基本目标，也是客户接受企业服务的前提，而要想为企业持续创造价值，我们需要的不只是客户满意，更需要客户忠诚……客户满意度的定义就是客户现场体验值减去客户心中期望值，如果为正数代表客户满意，分值越高满意程度越高，反之代表客户不满意，但是满意并不代表客户就会持续消费，如何实现客户与企业建立长期合作关系？唯有客户忠诚，只有忠诚的客户才能为企业打造持续盈利的钢铁之城。