医患信息交互平台对医疗服务质量的影响

作者：刘春玲; 韩岳; 张海林; 龙为; 张明海

来源：医疗装备, 2018, 31(06): 54-55.

• 医患信息交互平台
• 医疗服务质量
• 投诉
• 满意度

目的探讨医患信息交互平台对医疗服务质量的影响。方法选取2016年9月至2017年10月接收的门诊、住院患者158例,随机分为观察组与对照组,每组79例。对照组采用传统方式进行医患信息交流,观察组借助医患信息交互平台进行医患信息交流。对两组医疗服务质量、医疗纠纷及投诉发生率、医疗服务满意度进行比较。结果观察组医护人员服务主动性、医护人员服务态度、诊疗质量、医护人员业务技能、医护人员沟通技巧、投诉处理及整体护理质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组医疗纠纷及投诉发生率分别为3.80%、6.33%,均明显低于对照组的15.19%、20.25%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组对医疗服务满意度为96.20%,明显高于对照组的82.28%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用医患信息交互平台可显著提高医疗服务质量,减少医疗纠纷及投诉,并提升患者对医疗服务的满意度。

• 单位
  北京中医药大学东直门医院