儿科门诊护理工作中细节管理对医患关系的影响

作者：赵继波; 岳为民; **兰

来源：名医, 2021, (05): 145-146.

• 儿科门诊
• 医患关系
• 细节管理
• 临床护理

目的:分析儿科门诊护理工作中细节管理对医患关系的影响。方法:选取本院2018年7月至2020年6月200例门诊就诊患儿为研究对象,对所有患儿的临床资料进行回顾性分析。通过自行设计调查问卷的形式对本研究所选患儿或其家属实施无记名形式调查,其中问卷内容包括医院门诊、患儿家属以及临床护理人员,总计设定问题11个。结果:患儿家属认为门诊护理工作中细节管理对医患关系造成影响的原因主要在于:(1)护理人员服务态度不佳,占比98%;(2)不熟练的护理操作技术,占比94%;(3)沟通技巧缺乏,占比91%;(4)专业素质不高,占比81%;(5)人文关怀缺乏,占比76%;(6)心理素质过差,占比68%。此外,患儿家属不够了解有关儿科法律及医学知识以及较差的就医环境等因素同样会对医患关系造成影响。结论:儿科门诊护理工作中加强细节管理工作不但能够使患儿家属的满意度得到提高,同时还能够使医患关系得到改善,降低医疗纠纷的发生概率。