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摘要
随着智能产品被广泛应用于各种消费场景，智能产品也为顾客带来了更为丰富多样的价值，企业也愈发重视智能产品的管理与营销。研究结果显示：智能产品使用会正向影响顾客反馈行为、顾客自我扩展和顾客满意；顾客自我扩展会正向影响顾客反馈行为和顾客满意；顾客满意会正向影响顾客反馈行为；顾客自我扩展和顾客满意在智能产品使用与顾客反馈行为的关系中发挥并列中介和链式中介作用。因此，企业应重视顾客与智能产品之间的互动，增强顾客使用智能产品的良好体验，激发顾客的反馈行为，促进顾客与企业共创价值。
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单位南昌大学; 经济管理学院
