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摘要
2022年上半年,上海市新冠肺炎疫情从散点多发到防控形势骤然紧绷,实施了为期2个月的全域静态管理。因为日常节奏的大切换,广大民众在心理方面的需求激增。受教育部委托,以华东师范大学心理与认知科学学院、上海市心理健康与危机干预重点实验室为依托,2022年4月14日开通了教育部华东师范大学心理援助热线平台。热线平台一体两翼,服务形式立体多面,为大众提供多渠道的专业心理服务。通过两条热线电话每天提供14小时心理援助,同时建设智能心理服务系统,为民众提供AI健康监测、心理调适游戏和疫情心理科普。在新冠肺炎疫情反复背景下,民众心理反应与求助需要表现出值得关注的特点,这给心理援助热线电话服务带来新议题,也构成了巨大挑战,同时这些特点也是有效开展心理援助热线工作的重要参考。如何整合静态管理区域内外的专业心理援助力量携手工作,构成了热线平台工作初期的重要内容。为静态管理区域外的专业援助志愿者做好疫情动态信息支持,让他们在接线上岗前速览相关信息,是支撑热线志愿者心理服务效能的"脚手架"。热线平台汇聚全国心理专业力量,服务提供与成长赋能兼具,热线电话服务与线上智能服务并举,实践服务与资政建言结合,一般人群与特殊人群兼顾,沉淀出一种可模式化的心理援助热线服务管理框架。
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