优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

作者：李海燕

来源：实用临床护理学电子杂志, 2020, 5(09): 78.

• 优质护理服务理念
• 门诊护理工作
• 护理质量
• 护理满意度

目的研究优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践。方法对护理人员思想认识予以统一,同时有效更新服务理念,制定出与医院门诊情况相契合的优势护理标准与实践措施;对门诊护理质量管理体系予以规范,组建质量管控小组,对每月门诊护理工作作出总结,并指出所存问题,提出相关改善措施,进一步保障医院门诊护理服务质量。并比较优质护理服务理念实施前后医院门诊护理满意度及投诉率情况。结果优质护理服务理念实施前护理满意度为453/500(90.60%),实施后护理满意度为489/500(97.80%),护理满意度明显提高;优质护理服务理念实施前投诉率为23/500(4.60%),实施后投诉率为6/500(1.20%),投诉率明显降低。结论将优质护理服务理念应用于医院门诊护理工作中效果理想,可对护理人员整体素质及护理质量进行提升,同时促进护患关系和谐,故值得广泛运用于临床中。