危机公关，让谣言止于“治”者

作者：贠尔茹

来源：中国药店, 2023, (02): 27-29.

<正>在行业飞速扩张的时期，药店忽略了日常的危机管理工作，平时不注意建立持续、稳定的媒介关系，管理团队也缺乏危机管理训练，缺少危机应对经验，一旦发生危机，只能仓促应对。防疫政策放开初期，四类药一度脱销，为应对居民用药难题，2022年12月21日，山东某大型连锁药店发布消息称，将陆续向济南市民捐赠600万粒布洛芬片，投放至600家门店，预计让100万市民受益。