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摘要
目的:探讨推行品管圈进行医院质量改善活动,结合管理的规范性与创新性,通过全员、全程、全方位的管理,整合资源优势,推动医院的精细化管理。方法:组建品管圈推进小组及质控小组,利用一定的活动周期,以品管圈的十大活动步骤,采用查检表以"三现"原则收集数据,结合PDCA的方法进行分析和改进,最终达到优化流程、提高效率和满意度的精细化管理目标。结果:利用品管圈收集真实有效的数据,分析原因及重点环节改善流程,推动了医院质量精细化管理,比较品管圈活动前后效率、效益及患者满意度变化,经统计学处理,差异有显著性(P<0.05)。结论:利用品管圈手法抓住管理中的关键环节,以标准制度规范人的行为,强化责任的落实,发挥活性化思维,达到流程的优化,提高工作效率,提升患者满意度。
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