基于用户服务诉求的云商服务模式亮点

作者：李祎茜; 周蔚文

来源：通信企业管理, 2023, (06): 67-69.

<正>在数字化转型推动下,企业释放出大量基于当下时代特点的上云需求。我国企业向云端迁移的紧迫性不断增强,2025年我国云计算市场规模有望突破万亿元。2022年上半年,阿里云、华为云、天翼云、腾讯云、AWS占据中国公有云IaaS市场份额前五。腾讯云下滑,天翼云反超,随着云服务渐入深水区,特别是运营商云进入高速发展期,玩家排位仍有可能动态变化。对于用户来说,不仅需要云商提供软件支持,还需要其提供客服答疑、辅助上云、软件测试、问题分析、意见反馈等多种附加服务,云业务的客户服务是支撑其业务发展的关键后盾。