“静默服务”：下一个增强手机银行用户黏性的创新点

作者：刘逸琪

来源：中国信用卡, 2023, (06): 49-52.

<正>作为金融服务线上场景渗透的有效抓手，手机银行App已成为银行触达用户的重要渠道，然而，在用户规模及渗透率持续攀升的环境下，各大银行的手机银行App依然面临着用户活跃度与留存率偏低的困境。根据易观数据，截至2022年7月，手机银行人均每月使用时长为0.27小时，同比降低12.9%；人均每月启动次数10.93次，同比降低8.8%。