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摘要
目的探讨实施优质护理服务以打造特色病房,进而提高患者满意度。方法提高护理人员的思想认识,树立团队意识,实行首问负责制,集中安置患者,加强健康教育等措施。结果实施优质护理服务后患者的满意度[98.0%(147/150)]较服务前[90.0%(135/150)]明显提高,差异有统计学意义(χ2=8.51,P<0.05);实施优质护理后患者入院观察接诊时间、等待静脉滴注时间、好评率、年投诉均优于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高,真正做到让患者满意的人性化贴心护理。
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单位四川省医学科学院; 四川省人民医院
