体检中心护理纠纷潜在因素分析与管理策略

作者：孙弥环

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(03): 91-92.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.03.044

• 体检中心
• 护理纠纷
• 管理

目的:文章旨在探讨医院体检中心发生护理纠纷的潜在因素,评估改进相关管理策略后的应用效果。方法:按照随机原则选取医院体检中心2017年7～12月体检者5 620例为实施前,分析发生护理纠纷的具体原因,并进行相应改进;于2018年1～6月予以实施,设为实施后,实施后随机选择体检者5 620例。比较实施前后护理纠纷发生率与体检者对护理工作满意度。结果:体检者护理纠纷总体发生率显著低于实施前(P<0.05),体检者对体检中心护理工作的总体满意率显著高于实施前(P<0.05)。结论:针对护理纠纷潜在因素改进相关管理策略,有助于减少护理纠纷的发生率,提高体检者对体检中心护理工作的满意度。

• 单位
  绍兴文理学院附属医院