门诊是医院的一个重要组成部分,分诊护士是这个窗口中的窗口,是医院护理服务的前沿。护士在分诊过程中所使用的语言、行为举止和所表现出来的态度,影响着患者及家属对医院的初始印象。在大型综合医院门诊,对门诊分诊进行优质化管理,能够更好地满足患者需求,减少了护理风险事故和护理投诉的发生,提高临床护理满意度。
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