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摘要
目的调查我国西部地区县级医院门诊患者满意度,并分析其影响因素。方法采用问卷分析法对我国西部11省县级医院门诊患者满意度进行调查,通过因子分析检验问卷的信度及效度,并通过多因素分析探索不同患者群体的满意度差异。结果因子分析结果显示,问卷总体信度相对较高,患者总体满意度由就医环境与服务水平、就医成本2个维度构成,2 754名受访者总体满意度平均分为3.42;多因素分析结果显示,不同年龄、教育程度、职业、月收入、就诊机构类型及慢性疾病患病情况的受访者的各维度或总体满意度差异有统计学意义。结论我国西部地区县级医院门诊患者总体满意度不高;问卷可行性较好,可作为评价我国经济落后地区门诊医疗服务质量的参考工具。
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