酒店业是旅游业的三大支柱之一,经过40余年的发展,目前整个酒店业已经出现了供过于求的局面,酒店业的竞争非常激烈,因此,在某种意义上,提供个性化的服务成了同级别酒店竞争的核心竞争力。本文以西安芙蓉阁酒店为研究对象,采用文献分析、实地调研以及问卷相结合的方式,对酒店的个性化服务现状进行分析,发现西安芙蓉阁酒店的个性化服务存在推广不到位、服务意识缺乏等问题,针对问题,本文从酒店对于个性化的服务,服务的意识,还有累积客人的信息等方面提出了改善措施。
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