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摘要
客户关系管理,在现代企业经营管理过程中所占比重逐渐增加,是增强企业竞争力的关键要素之一。处在网络营销环境下,企业需要充分意识到客户关系管理的重要性,并采用一些更为切实可行的处理策略。本文主要是从网络营销环境下客户关系管理基本情况分析入手,重点介绍了其内涵和特点,阐明了网络营销环境下客户关系管理中的不足之处,并提出了一些网络营销环境下客户关系管理的应对策略,为全面有效提升总体客户关系管理水平,提供一定参考。
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单位重庆工程学院
