<正>改进和创新是企业生机和活力的源泉,持续改进是组织可持续发展的关键所在。质量改进是组织为自身及其顾客提供增值效益、增强顾客满意,在整个组织范围内所采取的提高过程和活动的效果与效率的措施,以使质量达到一个新水平、新高度的过程。其中的改进活动,都是通过人的构想、策划、设计和执行来变成现实的。因此,人的理念、