护患沟通技巧在中医科门诊分诊中的应用

作者：魏妍艳; 郑利丹

来源：光明中医, 2020, 35(07): 1064-1066.

• 中医护理学
• 门诊分诊
• 护患沟通技巧
• 护理满意度

目的探讨护患沟通技巧在中医科门诊分诊中的应用效果。方法选取2017年4月—2018年3月在中医科门诊接受治疗的100例患者,随机分为对照组与观察组,各50例。对照组采用常规问题进行解答,在对照组基础上,观察组实施护患沟通技巧,比较2组患者满意度、护理效果。结果对照组护理满意度为68.00%,观察组为94.00%差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理质量评分高于对照组,挂号等候时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论中医科门诊分诊实行护患沟通技巧,可提升护理质量,缩短患者就诊时间,提高护理满意度。

• 单位
  郑州市第七人民医院