基于Kano模型的神经外科ICU昏迷患者家属需求分析

作者：周雪莲; 韩樱^*; 吴柔

来源：现代医学, 2023, 51(09): 1330-1336.

• Kano模型
• 神经外科
• 重症监护室
• 昏迷患者
• 家属需求

目的:基于Kano模型，探讨神经外科ICU昏迷患者家属需求，为提高护理质量和患者家属对护理工作的满意度提供参考。方法:基于Kano模型设计神经外科ICU昏迷患者家属需求调查问卷，对214例神经外科ICU昏迷患者的家属进行调查，确定各项需求项目的Kano属性。结果:在37项神经外科ICU昏迷患者家属需求中，魅力属性有14项(14/37,37.8%),主要为医护人员的支持和获取信息的支撑维度；必备属性有3项(3/37,8.1%),都来自获取信息的支撑维度；期望属性有15项(15/37,40.5%),集中在保证患者的病情维度和获取信息的支撑维度；无差异属性有5项(5/37,13.5%),家属自身的舒适维度占比较重。四象限分析图中，有23项需求位于优势区，总占比62%,其中为期望属性的项目有15项，重要度和满意度都较高；没有需求项目位于待改进区；在次要改进区有3项需求，占比8%,全部为无差异属性；在维持区有11项需求，占比30%,主要为魅力属性。结论:Kano模型可以识别神经外科ICU昏迷患者家属的需求属性，充分满足必要属性需求，对魅力属性需求进行探索，对无差异属性需求进行筛选和改进，根据象限图，合理安排服务重点，对服务的内容进行合理的改善，提升家属满意度。

• 单位
  贵州医科大学